Antes de contratar un servicio de mensajería o paquetería, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda comparar cobertura, condiciones de entrega y opciones de indemnización, además de conservar la guía o carta porte. La dependencia difundió la orientación el 24 de octubre de 2026 a partir de un ejercicio de su Revista del Consumidor.
Qué revisar antes de pagar
Entre los elementos que conviene consultar están las restricciones sobre el contenido, la fecha estimada de entrega y el costo de los seguros. La cobertura por daño o pérdida puede ser opcional y tener un cargo adicional; sus condiciones dependen de cada proveedor.
La guía debe permitir identificar el envío y registrar, entre otros datos, remitente y destinatario, precio, peso, contenido declarado, condiciones especiales, plazos y garantías. Guardar ese comprobante facilita una aclaración si el servicio no se presta como se ofreció.
Una comparación con límites
Profeco recabó cotizaciones en seis empresas para un paquete estándar de cinco kilos entre la alcaldía Cuauhtémoc, en Ciudad de México, y Gómez Palacio, Durango. Los datos fueron levantados del 11 al 19 de agosto; no son una lista de precios actuales y pueden variar según destino, dimensiones, fecha y servicio.
El comunicado de Profeco también informa que, ante un incumplimiento, se puede acudir al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722. Antes de contratar, solicita por escrito las condiciones específicas de tu envío.